二期合資安全平穩(wěn) 熱線中心滿意服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2013-12-04 瀏覽次數(shù)：7965次
2013年12月1日，杭州市天然氣利用工程二階段合資正式運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著杭州市天然氣利用工程正式實(shí)現(xiàn)高、中、低壓一體化運(yùn)營(yíng)。為確保杭州市天然氣利用工程二階段合資安全有序地完成，各項(xiàng)燃?xì)夥?wù)工作順利開(kāi)展，公司熱線服務(wù)中心秉持“熱情高效，用心溝通”的核心理念，不斷創(chuàng)新，突出重點(diǎn)，在熱線服務(wù)中心各位工作人員齊心協(xié)力的努力下，二期合資之后的熱線服務(wù)一如既往得到了百姓的認(rèn)可和支持。
自2013年12月1日《都市快報(bào)》上刊登“關(guān)于杭州市區(qū)（不含蕭山區(qū)、余杭區(qū)、杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)）范圍內(nèi)管道天然氣供氣主體變動(dòng)聯(lián)合公告“起，熱線服務(wù)中心平均每天接到市民咨詢合資問(wèn)題的相關(guān)來(lái)電在15只左右，之后電話逐天減少。經(jīng)熱線服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)分析，居民用戶較為關(guān)心的問(wèn)題圍繞在合資后燃?xì)夤镜姆?wù)內(nèi)容是否發(fā)生變化上，包括抄表、繳費(fèi)、供氣方式、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否變動(dòng)以及供用氣合同是否需要重簽等；非居民用戶主要的咨詢內(nèi)容是關(guān)于如何辦理《供用氣合同》變更手續(xù)以及新合同如何送達(dá)等。對(duì)于以上各類(lèi)咨詢，熱線服務(wù)中心受理員按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行耐心細(xì)致地解釋和告知：杭州天然氣有限公司將繼續(xù)按照既有標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)穩(wěn)定地向廣大燃?xì)庥脩舭踩猓鈼l件、繳費(fèi)方式、熱線服務(wù)電話、燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等均不變；同時(shí)告知，如用戶繼續(xù)用氣的，則視為已與杭州天然氣有限公司建立事實(shí)供用氣合同關(guān)系；非居民用戶合同變更手續(xù)將另行辦理。用戶對(duì)于回復(fù)均表示滿意。
作為“兩保一優(yōu)”工作涉及的主要對(duì)外聯(lián)系窗口，熱線服務(wù)中心的平穩(wěn)搬遷和運(yùn)作不僅是杭州天然氣利用工程高、中低一體化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也事關(guān)二階段合資籌備工作的整體擠推進(jìn)。為確保二期合資期間熱線服務(wù)中心平穩(wěn)過(guò)渡，服務(wù)工作正常開(kāi)展，熱線服務(wù)中心在合資工作開(kāi)展的前、中、后期多次召開(kāi)會(huì)議，向每位受理員宣貫二期合資的內(nèi)容和方案，詳細(xì)解釋各項(xiàng)政策措施，同時(shí)強(qiáng)調(diào)：每個(gè)受理員必須以大局為重，盡心盡力做好本職工作，保持接線的親和力和搶修電話的時(shí)刻暢通，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量均不能降低。同時(shí)熱線服務(wù)中心將繼續(xù)做好服務(wù)策劃、人大建議提案、社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)等市政府以及市城投公司交辦的工作，努力做到公司放心，百姓滿意，為創(chuàng)建“和諧杭州”生活品質(zhì)之城做出貢獻(xiàn)。