優(yōu)質服務解民憂 用戶致謝送錦旗
12月10日，用戶尤大伯來到服務發(fā)展公司天目綠色能源綜合服務站，為“浙江工匠”余號德送上一面“為民排憂，為民解難”的錦旗和一封感謝信。
感謝信里滿滿當當?shù)亩际怯脩魧τ嗵柕峦镜母屑ぶ椤Ｔ瓉?，用戶家住勞動路，由于房屋布局特殊，多年來一直未能成功安裝天然氣管道，現(xiàn)用戶年事較高，更希望能使用上干凈便捷的天然氣。11月底，用戶向營業(yè)廳接待員提出訴求后，余號德立即上門踏勘，發(fā)現(xiàn)如果按常規(guī)設計思路，燃氣管道進廚房將穿越衛(wèi)生間，然而《城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范》、《城鎮(zhèn)燃氣技術規(guī)范》等國家標準都明確規(guī)定“燃氣立管不得敷設在臥室或衛(wèi)生間內”、“燃氣管道不得穿過臥室”。感受到用戶迫切的需求，經(jīng)驗豐富的余號德為用戶設計了走墻外立管直接進廚房的施工方案。但是該方案的實施，需要樓上樓下鄰居的同意配合，他又幫助用戶前前后后上門5次，走訪樓上樓下鄰居，經(jīng)過反復的溝通解釋，終于得到了鄰居的理解和認可。施工當日，余大師親自指導作業(yè)，成功為用戶家中鋪設燃氣管道。
錦旗和信是一份謝意，一份感激，更是一份責任。一直以來，服務發(fā)展公司始終堅持將實事辦到用戶身邊、辦到用戶心坎，用實際行動踐行初心和使命，全力以赴做好供氣保障與優(yōu)質服務工作。今后，服務發(fā)展公司將繼續(xù)以更快的速度和更好的服務質量打造安全、優(yōu)質、穩(wěn)定的供氣環(huán)境，保障區(qū)域內老百姓的用氣安全。