為確保學(xué)校開學(xué)燃氣的安全運行，杭州天然氣濱江分公司首次推出假期校園拆改“017”承諾服務(wù)，即假期校園拆改工程實現(xiàn)0上門，1個電話全流程服務(wù)對接；7天完成所有拆改工程。
杭州天然氣濱江分公司將每年七月、八月、一月、二月定為“校園服務(wù)月”，成立“寒暑假校園燃氣拆改專班”，全體區(qū)域經(jīng)理主動“走出去”，對接到區(qū)域內(nèi)每一所學(xué)校，為學(xué)校提供綠色服務(wù)通道。
同時，杭州天然氣濱江分公司率先推出非居民用戶“十項服務(wù)舉措”，涵蓋營業(yè)、團體、學(xué)校、福利、工業(yè)等五大類用戶，包括民政、機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、小公建等非居民用戶。切實讓用戶享受到更為便捷高效的0上門服務(wù)。
一是非居民用戶區(qū)域化管理“三個一”模式： 即一客戶經(jīng)理一片區(qū)域每一位用戶，一個區(qū)域設(shè)置一位客戶經(jīng)理，與每一位用戶建立一對一關(guān)系，客戶經(jīng)理負責(zé)區(qū)域內(nèi)燃氣用戶的全生命周期管理。
二是發(fā)放一份安全用氣海報： 通過各區(qū)域經(jīng)理對轄區(qū)內(nèi)用戶走訪，以發(fā)放《工商客戶天然氣安全使用告知函》、《工商業(yè)客戶天然氣設(shè)施管理操作守則》的形式，將安全用氣提示內(nèi)容告知每一位用戶，切實提高安全防護意識，推動履行安全職責(zé)。
三是發(fā)放專用安全用氣溫馨提醒牌： 通氣驗收時，為用戶發(fā)放專用安全用氣溫馨提醒牌，并張貼于用氣場所醒目位置，提醒使用注意事項。
四是每年一次免費上門安檢： 專屬區(qū)域經(jīng)理，每年上門進行一次免費安檢。
五是第一時間落實安全隱患整改： 建立聯(lián)動機制，發(fā)現(xiàn)隱患第一時間下發(fā)《杭州天然氣有限公司燃氣非居民用戶安全隱患限期整改通知單》、《杭州天然氣有限公司燃氣非居民用戶安全用氣風(fēng)險告知單》，并通過電話短信的形式向隱患用戶發(fā)送隱患提醒，協(xié)助推動隱患整改，確保整改閉環(huán)，保障安全用氣。
六是每年一次安全用氣培訓(xùn)： 濱江分公司立足安全用氣、設(shè)備管理、工程報裝、巡查維護等內(nèi)容，每年選定一到兩個主題，邀請用戶代表參與專題培訓(xùn)，保障燃氣使用安全，營造共商共贏的良好氛圍。
七是每年一次應(yīng)急演練： 結(jié)合安全生產(chǎn)月、雙百活動，挑選一到兩家用戶開展應(yīng)急演練。
八是每年一次公建用戶座談會： 從供足氣、供好氣、用好氣、服務(wù)好、滿足好、保障好六個方面與用戶進行交流，汲取用戶意見建議，體驗更高服務(wù)品質(zhì)。
九是提供拆改全流程服務(wù)： 從業(yè)務(wù)受理到驗收通氣全流程對接一名區(qū)域經(jīng)理，全流程服務(wù)。
十是定期一條短信、一通電話、一聲問候： 讓主動服務(wù)、尊客服務(wù)融入工作的每一個角落，定期的聯(lián)絡(luò)切實拉近彼此的距離，保障燃氣安全運行。
杭州天然氣濱江分公司經(jīng)理助理劉新蓮表示，此次燃氣服務(wù)升級主要是針對學(xué)校用戶，由區(qū)域經(jīng)理主動對接，相比以往，辦理程序更便捷。濱江區(qū)已對接100所學(xué)校，包括大中小學(xué)及幼兒園。目前有20所學(xué)校有拆改需求，其中5家已經(jīng)辦理完成，還有15家正在辦理中。