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服務(wù)熱線:0571-967266
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服務(wù)內(nèi)容與承諾
發(fā)布時間:2020-07-24   瀏覽次數(shù):191691次

杭燃集團服務(wù)承諾

一、穩(wěn)定供氣

    向用戶提供不間斷的燃?xì)夤?yīng)服務(wù),因例行檢修等情況需要暫停供氣的,提前48小時向社會公告。

二、安全服務(wù)

    開展戶內(nèi)管道天然氣設(shè)施安檢。非居民用戶一年,居民用戶兩年安檢一次,為到訪不遇的用戶提供預(yù)約安檢服務(wù)。

    燃?xì)鈸屝揠娫?/FONT>85356666 24小時值守。搶修3分鐘出車,30分鐘到達(dá),正常維修6小時內(nèi)修復(fù)。

三、服務(wù)方便性

    為用戶提供熱線、杭州燃?xì)?/FONT>19廳、杭州燃?xì)?/FONT>APP和營業(yè)網(wǎng)點等多種服務(wù)方式。受理用戶咨詢投訴、業(yè)務(wù)預(yù)約/辦理、隱患舉報等服務(wù)。

    1、杭州天然氣967266服務(wù)熱線,24小時向用戶提供服務(wù)(8:00—21:00提供人工服務(wù),其余時間提供語音留言服務(wù))。

    2、燃?xì)?9網(wǎng)上服務(wù)廳審核:

    居民用戶業(yè)務(wù)、地下管業(yè)務(wù)審核時間:8:00-16:00提出申請的,兩小時之內(nèi)審核完畢;16:00-次日8:00提出申請的,在次日10:00之前審核完畢。

    非居民用戶業(yè)務(wù)審核時間:工作日8:00-16:00提出申請的,兩小時之內(nèi)預(yù)受理并轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理;工作日16:00-次日8:00提出申請的,在次日10:00前預(yù)受理并轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理;雙休日或國定假日期間提出申請的,在假期后第一個工作日的次日10:00前預(yù)受理并轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。

    3、燃?xì)鉅I業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間具體可在杭州燃?xì)?9廳以及公司網(wǎng)站查詢。

四、服務(wù)效率

    1、燃?xì)夤艿腊惭b(預(yù)約安裝、拆改)、個人客戶接氣申請(預(yù)約點火)、燃?xì)庠O(shè)備連接管更換(預(yù)約換管):按照用戶預(yù)約成功的日期上門,并會提前一天聯(lián)系確認(rèn)具體上門時間(精確到上、下 午及小時)。預(yù)約途徑:①進入杭州燃?xì)?9廳預(yù)約,②拔打燃?xì)鉄峋€967266預(yù)約,③至燃?xì)鉅I業(yè)服務(wù)網(wǎng)點預(yù)約。

    2、氣表驗表申請(校表申請):預(yù)約成功次日起五天內(nèi)上門,并會提前一天聯(lián)系確認(rèn)具體上門時間(精確到上、下午及小時)。

    3、杭燃優(yōu)家產(chǎn)品送貨安裝:購買次日起三天內(nèi)。

4、居民用戶抄表:居民用戶2個月抄表一次,非居民用戶按協(xié)議約定周期抄表。

五、其它優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

    1、燃?xì)夤┡こ填A(yù)約踏勘(采暖踏勘):天然氣分戶式供暖業(yè)務(wù)推出“12343”承諾,即一受理、二上門、三出具技術(shù)方案與商務(wù)報價、四簽約繳費、簽約后三天內(nèi)完成施工。

    2、非居民用戶管道燃?xì)鈭笱b(通氣)業(yè)務(wù)(燃?xì)忾_戶):執(zhí)行“102”標(biāo)準(zhǔn),1個工作日,0份材料容缺受理,受理通氣2個環(huán)節(jié)。



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