-----“小孫，吃飯去吧?！?/P>
-----“你先吧，我得把城西銀泰城的資料錄入一下?！?/P>
-----“小孫，可以回家了嗎?”
-----“哦，我得等學(xué)軍中學(xué)的經(jīng)辦人過(guò)來(lái)呢，他說(shuō)在路上了?！?/P>
這樣的對(duì)白一周要發(fā)生好幾次，同事們每回都笑她太忘情于工作，她卻總是正色地說(shuō)，有很多非居民用戶(hù)因?yàn)轫?xiàng)目緊急，都想早點(diǎn)通氣，而她作為承辦制服務(wù)窗口的工作人員，就要盡可能的縮短辦理時(shí)間?！跋胗脩?hù)所想、急用戶(hù)所急”，這一直是孫碧云的服務(wù)理念。
孫碧云，07年進(jìn)入杭燃帶著朝氣來(lái)到管網(wǎng)分公司，她熱愛(ài)本職，用其燦爛的笑容感染著科室的每一個(gè)人。她獨(dú)立、熱情，傾心為客戶(hù)解釋和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。她勇于挑戰(zhàn)困難，用熱情和決心以及非凡的意志力去解決用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
打造服務(wù)品質(zhì)，深化承辦服務(wù)。從最初“一站式服務(wù)”設(shè)想的雛形到非居民用戶(hù)承辦服務(wù)大廳的正式營(yíng)業(yè)，歷時(shí)三年，孫碧云也為此傾注了很多心血，包括對(duì)多種服務(wù)模式的探討和嘗試，作業(yè)流程的反復(fù)修改及完善。
自今年6月承辦服務(wù)大廳正式對(duì)外營(yíng)業(yè)以來(lái)，她不但要做好前臺(tái)的窗口服務(wù)，還要繼續(xù)深化后臺(tái)的項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)。為此，她主動(dòng)放棄了午休時(shí)間，工作日全時(shí)間段承接業(yè)務(wù)。在學(xué)校、幼兒園及城西銀泰大型商業(yè)綜合體等項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，受住任務(wù)重、時(shí)間緊的考驗(yàn)，圓滿完成各項(xiàng)工作，并使得“承辦制”這一服務(wù)品牌有了一定的知名度。
專(zhuān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，注重用戶(hù)體驗(yàn)。面對(duì)用戶(hù)，她都耐心解釋,用她的熱情和專(zhuān)業(yè)，讓用戶(hù)高興而來(lái)，滿意而回。關(guān)注用戶(hù)的感受，無(wú)論是炎炎的夏日，還是凜冽的寒冬，都能為前來(lái)的用戶(hù)端上一杯溫度適宜的開(kāi)水。在她的柜臺(tái)上總放著一盒糖果，供前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)享用。經(jīng)常有用戶(hù)笑稱(chēng)：“小孫的服務(wù)，真是讓人從嘴里甜到心里了?！?B>
在今年無(wú)燃煤區(qū)企業(yè)改造中，孫碧云和改造小組其他成員對(duì)涉及改造的160余家燃煤企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查。從最初的用能意向調(diào)研，到之后的奔波于各個(gè)改造用戶(hù)所在現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一件事。經(jīng)過(guò)不懈的努力，伴隨著皇冠大酒店的通氣，燃煤企業(yè)改造工作收獲了第一份碩果。
注重學(xué)習(xí)提升，凝聚團(tuán)員力量。她平時(shí)專(zhuān)注于燃?xì)鈱?zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，虛心向前輩學(xué)習(xí)、討教經(jīng)驗(yàn)，再自我整合，并將她自己所學(xué)所悟的工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留得教給新進(jìn)的職員。她多次參與QC小組活動(dòng)，并取得了不錯(cuò)成績(jī)。在科室評(píng)選青年文明號(hào)、優(yōu)秀班組等爭(zhēng)創(chuàng)榮譽(yù)的活動(dòng)中，撰寫(xiě)評(píng)選材料，整理各類(lèi)臺(tái)賬，起到了主力軍作用。
她是集團(tuán)公司團(tuán)委委員、分公司的團(tuán)支部書(shū)記，圍繞公司的“承辦制”等重點(diǎn)工作，團(tuán)結(jié)并引導(dǎo)青年員工充分發(fā)揮青年突擊隊(duì)的作用。她積極引導(dǎo)分公司團(tuán)員參加“藍(lán)絲帶”志愿者服務(wù)活動(dòng)，管網(wǎng)分公司團(tuán)支部因此被城投授予2011~2012年度“優(yōu)秀團(tuán)支部”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。她熱心各類(lèi)組織活動(dòng)，文藝匯演比賽，都能見(jiàn)到她的身影。她還兼任化妝師，為企業(yè)榮譽(yù)無(wú)私奉獻(xiàn)。
現(xiàn)在孫碧云已為人母，她依然保持著一貫的工作熱情和一顆年輕的心，依然秉持著一貫的服務(wù)態(tài)度，絲毫不見(jiàn)任何的怠慢，讓人感受著溫暖的同時(shí)，又不得不對(duì)這個(gè)年輕的媽媽投來(lái)敬佩的目光。她就像是個(gè)渾身散發(fā)著魅力的精靈，是管網(wǎng)分公司一個(gè)標(biāo)桿！